Aviso Urgente para Proprietários de HTV5 e HTV6: Não Atualize Pelos Arquivos Oficiais
Este artigo visa alertar os usuários de receptores HTV5 e HTV6 sobre um procedimento de atualização recentemente divulgado pela Star Home, que pode causar a perda definitiva dos benefícios de consumo vitalício associados a esses dispositivos.
É fundamental manter a calma e seguir as orientações corretas. Muitos produtores de conteúdo já estão divulgando o ocorrido, mas a informação precisa ser disseminada rapidamente para evitar que mais usuários atualizem seus aparelhos de forma incorreta.
Importante: Não tente atualizar seus equipamentos HTV5 ou HTV6 utilizando os arquivos que foram disponibilizados pela própria Star Home desde o último final de semana e que circularam nos últimos dias.
O procedimento de atualização realizado com esses arquivos não está funcionando corretamente.
O Comunicado da Star Home
No dia 19 de janeiro de 2026, a Star Home emitiu um comunicado direcionado a parceiros, revendedores e produtores de conteúdo próximos à área técnica da empresa. Esta informação foi noticiada por fontes como o canal Brasil SAT original, que tem mantido a comunidade atualizada sobre o assunto.
Este artigo se concentrará no primeiro comunicado emitido, pois ele detalha a consequência mais preocupante para quem tentou a atualização.
O Efeito Colateral da Atualização
Os arquivos liberados pela Star Home para a suposta recuperação dos equipamentos HTV5 e HTV6 têm um efeito prático grave:
- Eles removem o serial number (número de série) desses equipamentos.
- Eles inabilitam o serial number dos dispositivos.
Ao perder o serial number, torna-se inviável a recuperação do benefício de consumo de conteúdo vitalício, que é a principal razão pela qual esses aparelhos foram adquiridos. Sem essa identificação, o dispositivo se transforma em uma TV Box comum, sem os recursos contratados.
Comparação com Outros Modelos
É relevante notar que, em outros modelos, como HTV7, HTV8, HTV9, Cast e Stick, o procedimento de recuperação que ocorreu anteriormente foi bem-sucedido, mantendo o benefício vitalício dos recursos.
A situação atual levanta sérias preocupações sobre uma possível obsolescência programada para os modelos HTV5 e HTV6, visando que a Star Home consiga, de alguma forma, reativar esses clientes ou recuperá-los como consumidores ativos futuramente.
A Solução Proposta pela Empresa
A Star Home comunicou a falha, mas também ofereceu uma alternativa para os clientes que se sentirem prejudicados: poderão utilizar os seis meses do Untvnet.
Para isso, é necessário enviar as informações do equipamento para o e-mail de suporte cadastrado junto à Star Home. Contudo, a empresa sinaliza que este benefício de 6 meses estaria garantido apenas para usuários que não transformaram sua TV Box da HTV em uma TV Box genérica através da atualização malsucedida.
O Risco da Obsolescência
Com a divulgação da solução alternativa e a demora em emitir o alerta oficial, muitos usuários tentaram métodos de recuperação não oficiais, usando computadores ou pen drives, com resultados inconsistentes.
A realidade é que a atualização não funciona de maneira padronizada e, se o equipamento for recuperado, as chances de perder o benefício vitalício são enormes.
Vale lembrar que não há nenhuma obrigação legal pela lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor prevê garantia de fábrica de apenas 3 meses) para que a Star Home recupere esses aparelhos, especialmente considerando que já possuem um bom tempo de mercado e versões antigas do Android, cujo suporte já é naturalmente descontinuado por fabricantes maiores.
A empresa pode considerar que é muito dispendioso tentar manter ativos clientes que não geram mais receita futura, especialmente se o dispositivo não puder ser vendido novamente como um produto premium.
Próximos Passos
Um próximo conteúdo será publicado abordando a segunda parte deste assunto, que traz ainda mais sinais de que os dispositivos HTV e HTV6 podem entrar em um processo de desaparecimento ou obsolescência permanente orquestrado pela própria Star Home.
Recomenda-se que os proprietários de HTV5 e HTV6 que ainda não tentaram a atualização não o façam.
Perguntas Frequentes
- O que acontece se eu atualizar meu HTV5 ou HTV6 com os arquivos da Star Home?
O procedimento remove e inabilita o serial number do equipamento, inviabilizando a recuperação do benefício de uso vitalício do conteúdo. - Qual a compensação oferecida pela Star Home?
A empresa oferece o uso do serviço Untvnet por seis meses, mediante envio das informações do equipamento para o e-mail de suporte, mas isso parece ser condicionado a não ter realizado a atualização que removeu o serial. - Como os outros modelos de HTV foram afetados por atualizações anteriores?
Modelos como HTV7, 8, 9, Cast e Stick tiveram suas recuperações bem-sucedidas, mantendo o benefício vitalício. - É possível que a Star Home descontinue o suporte para estes modelos antigos?
Sim, é uma possibilidade real, visto que esses aparelhos utilizam versões antigas do Android, e até fabricantes de smartphones maiores descontinuam o suporte para versões antigas. - Qual a garantia legal para esses equipamentos no Brasil?
A garantia de fábrica prevista pelo Código de Defesa do Consumidor é de apenas 3 meses; garantias estendidas de um ano são consideradas formalidades ou gentilezas do fabricante.
Quer assistir TV de qualidade, com mais de 5.000 canais, filmes, séries e esportes em alta qualidade? Entre em contato com a gente no WhatsApp e saiba como.
