Como Solicitar Reembolso de Compras no Mercado Livre
Este artigo detalha o procedimento correto para solicitar o reembolso de uma compra realizada no Mercado Livre. É importante ressaltar que este método é válido tanto para quem acessa a plataforma pelo computador quanto por dispositivos móveis (celular ou tablet) através do aplicativo, pois o passo a passo é essencialmente o mesmo.
Verificação do Prazo de Reembolso
Antes de iniciar o processo, é crucial verificar se você ainda está dentro do prazo estabelecido para solicitar o dinheiro de volta. Não é possível solicitar reembolso meses após a compra, a menos que o produto possua uma garantia estendida ou alguma condição especial similar.
Assumindo que você está dentro do prazo permitido, o procedimento deve ser seguido da seguinte forma:
- Acesse a plataforma do Mercado Livre e procure pela aba “Compras”. Esta seção lista todos os seus pedidos realizados.
- Ao abrir a lista de compras, você verá as opções referentes a cada transação.
- Localize a compra específica da qual deseja o reembolso e clique na opção “Ver compra”. Isso abrirá os detalhes do pedido, incluindo informações sobre envio e preparação.
- Dentro dos detalhes da compra, procure a seção de suporte. O ponto de foco é a opção “Ajuda com a compra”, ou, em alguns casos, a opção superior “Cancelar compra”.
Diferenças no Processo de Cancelamento
Existem duas situações principais ao solicitar o cancelamento, dependendo se o produto já foi despachado ou não:
1. Produto Ainda Não Enviado
Se o produto ainda não foi enviado, o processo é mais simples:
- Selecione a opção “Cancelar compra”.
- Na etapa seguinte, você deverá selecionar a opção “Pedir ao vendedor que cancele a venda”. Este é o caminho mais rápido, pois o vendedor irá processar o cancelamento diretamente.
2. Produto Já Enviado
Se o produto já foi despachado, o procedimento envolve a devolução do item:
- Ao optar por cancelar a compra, você poderá indicar que o Mercado Envios não deve entregar o produto. Se isso for possível, o dinheiro será devolvido à sua conta sem complicações adicionais.
- Caso o produto já esteja muito próximo da entrega ou já tenha sido recebido, você precisará devolvê-lo.
- O sistema irá gerar um código para você.
- Leve o produto devidamente embalado, da forma como foi recebido, aos Correios e apresente este código. Você não precisará pagar nada por este envio de devolução.
- Ao completar este procedimento, o reembolso será processado e creditado na sua conta do Mercado Pago.
Devolução de Produto Usado
Para o caso em que você recebeu o produto, chegou a utilizá-lo, mas optou por devolvê-lo (dentro do prazo de garantia/devolução):
- Retorne à opção de ajuda ou devolução da compra.
- Selecione a opção para devolver produto.
- O Mercado Livre liberará o código de postagem para que você refaça o mesmo procedimento nos Correios, garantindo assim a devolução do valor pago para sua conta no Mercado Pago.
Perguntas Frequentes
- Como saber se estou dentro do prazo para pedir reembolso?
Você deve verificar as políticas de devolução do Mercado Livre para a sua compra específica, pois o prazo padrão pode variar, mas geralmente é limitado logo após o recebimento. - O que acontece se o vendedor não aceitar o cancelamento?
Se o vendedor não realizar o cancelamento, o Mercado Livre intervirá no processo de ajuda com a compra para garantir que a situação seja resolvida conforme as políticas da plataforma. - Por que o procedimento é diferente se o produto já foi enviado?
Quando o produto já está em trânsito ou entregue, é necessário que ele retorne ao vendedor ou ao centro de distribuição para que o reembolso seja autorizado. - É possível pedir reembolso após usar o produto?
Sim, desde que você esteja dentro do prazo de devolução estabelecido e siga o procedimento de devolução física do item. - Qual a melhor forma de enviar o produto de volta?
A melhor forma é utilizar o código de logística reversa fornecido pela plataforma ao iniciar o processo de devolução, pois isso garante que o frete de retorno não terá custo para você.
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