Configurando o WhatsApp com IA: Atualizações e Otimização
Recentemente, houve dúvidas sobre a atualização do WhatsApp, se ele se tornou pago ou se deixou de funcionar corretamente. Este artigo detalha as configurações necessárias para integrar uma inteligência artificial (IA) ao seu WhatsApp Business, abordando as novidades e otimizações aplicáveis.
É importante notar que a ferramenta de IA utilizada consome tokens e, para manter a operação, é necessário um investimento. O custo mencionado para a assinatura da IA é de aproximadamente R$ 10 mensais, ou uma opção gratuita limitada a 100 mensagens, o que pode ser rapidamente consumido pelo primeiro cliente.
Acesso e Configuração Inicial
Ao iniciar, é preciso ter a ferramenta instalada. A tela inicial mostrará opções de pagamento ou atualização. Caso você já seja assinante, poderá ver que sua assinatura está ativa (Ex: Premium).
Para configurar o sistema de respostas automáticas com IA, siga estes passos na interface:
- Acesse o Menu.
- Vá em Importados e selecione o WhatsApp Business (ou a instância do WhatsApp que deseja automatizar), desmarcando outros aplicativos se necessário.
- Role a tela e clique em Resposta da IA.
- Selecione a chave de API desejada. As opções incluem Gemini, Dipsic e ChatGPT.
É recomendado o uso do ChatGPT, pois ele oferece maior estabilidade e longevidade com uma recarga, como R$ 50 que pode durar vários meses, evitando interrupções frequentes que podem ocorrer com outros serviços gratuitos ou com limites curtos.
Obtendo e Configurando a Chave de API
Para obter a chave de API:
- Na tela de Resposta da IA, clique em Obter chave de API.
- Escolha o modelo de IA (ex: ChatGPT).
- Para facilitar a visualização e configuração, clique nos três pontinhos no navegador e selecione Site para computador.
Se houver uma configuração anterior do WhatsApp, pode ser necessário removê-la antes de criar uma nova. Se a remoção não funcionar imediatamente, crie uma nova configuração nomeada de forma diferente (ex: “What 2 – traço dois”) e cole a chave de API recém-copiada. Salve a configuração.
Treinando a Inteligência Artificial (O Prompt)
O próximo passo crucial é treinar a IA através do Prompt:
- Acesse a seção de treinamento da IA e adicione o prompt.
- É sugerido copiar um prompt preexistente e adaptá-lo ao nicho específico (como no exemplo, o nicho de “Unitv Free”).
- Ao criar um prompt do zero, defina claramente não apenas o que o robô deve fazer, mas também o que ele não pode fazer. Regras importantes incluem:
- Não fugir do assunto principal.
- Manter o foco no tema do prompt.
- Não responder ao cliente se ele se negar a prosseguir (limite de duas ou três recusas).
- Após configurar o prompt, cole-o de volta na ferramenta do WhatsApp e salve.
Ajustes Finais e Teste de Funcionamento
Após salvar o prompt, ajuste as configurações de resposta automática e contatos:
- Na tela principal da configuração, ative a Resposta Automática. O sistema pedirá uma confirmação de permissão.
- Volte e clique no ícone de edição (lápis) para configurar a resposta:
- Procure a Resposta da IA e marque-a.
- Certifique-se de que a opção de ativação no topo da tela esteja marcada para que a IA funcione.
- Ajuste a seção de Contatos:
- Para testar amplamente, defina para responder a Todos os contatos. Se preferir, configure para responder a todos, exceto sua lista de contatos salvos no telefone, e desmarque a opção de responder a grupos, pois isso pode esgotar os tokens rapidamente.
- Verifique as configurações do aplicativo do WhatsApp (acessando as notificações pelo ícone de interrogação):
- Em Notificações, certifique-se de que Mostrar notificações esteja ativado (Sim). O WhatsApp depende das notificações do sistema para funcionar corretamente.
- Acesse as configurações avançadas (três pontinhos) e, em Resposta Automática, desative o Cabeçalho da Resposta. Isso garante que a resposta da IA seja mais natural e não contenha títulos repetitivos a cada mensagem enviada.
Para que o robô responda, é fundamental que a conversa com o cliente esteja fechada. Se a conversa estiver aberta no seu dispositivo (celular ou computador), a IA não enviará uma resposta automática.
Ao enviar uma mensagem de teste (ex: “Oi”) de outro número para o número configurado, com a conversa devidamente fechada no celular, a IA deve responder com a mensagem de saudação configurada (ex: “Olá, sou assistente virtual Johnny. Como posso ajudar?”).
Perguntas Frequentes
- Qual o custo mensal para usar a IA no WhatsApp?
A opção paga mencionada custa aproximadamente R$ 10 por mês. Há também uma opção gratuita limitada a 100 mensagens. - Como garantir que a IA responda consistentemente?
É crucial manter as notificações do WhatsApp ativadas nas configurações do aplicativo e garantir que a conversa com o cliente esteja fechada no seu dispositivo para que a resposta automática seja acionada. - É possível evitar que a IA responda a grupos?
Sim, na seção de contatos das configurações, você pode optar por não responder a mensagens de grupos para preservar o limite de tokens. - Qual modelo de IA é mais recomendado?
O ChatGPT é o mais sugerido devido à sua estabilidade e aos planos de pagamento que permitem uso prolongado sem interrupções. - Como o prompt influencia o desempenho do bot?
O prompt define o comportamento da IA, devendo incluir regras sobre o que evitar (ex: sair do assunto, insistir com o cliente) para manter a qualidade das interações.
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